Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il possède une solide numérique. Il accompagne du client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaire et anime de réseau de vente directe.
Formations Supérieures
Jean23 - ISCV
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme national de Niveau 5 (Bac+2)
Durée
24
mois
Dates
De septembre 2024 à septembre 2026
Rythme
3 jours en entreprise et 2 jours en centre de formation
Effectif
minimum
8 personnes
maximum
25 personnes
Bon relationnel
Goût de la vente
Disponibilité
Organisation
Esprit d’équipe.
Conditions d'accès
- Titulaire du baccalauréat général, technologique ou professionnel
- Dossier de candidature
- Entretien individuel de motivation et tests de positionnement
- Inscription procédure Parcoursup
Équivalences et passerelles
- Accessible après un niveau 4 : en 2 ans, avec un niveau 5 : en 1 an. Le titulaire d’un diplôme équivalent peut être dispensé de certaines épreuves certificatives ou bénéficier d’un parcours de formation réduit.
Accessibilité Personnes handicapées
- Accès PMR (Public à Mobilité Réduite) sur le site (bâtiments extérieurs).
- Accompagnement entretien individualisé avec le référent handicap. Information si nécessaire sur la situation de handicap auprès des formateurs et des apprenants
- Pour toute question relative à l’accueil de personne en situation de handicap, contacter le référent handicap iscv@j23.fr
Objectifs
- Être capable d’attirer la clientèle dans un cadre de vente opérationnelle
- Assurer la relation client de la prospection jusqu’à la fidélisation
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans la politique commerciale de l’entreprise
Nos résultats
- -Taux d’obtention session 2023 (reçus 17/présentés 18) : 94.5%
- -Taux d’obtention moyen sur les 3 dernières années : 96.3%
- -Taux d’interruption en cours de formation : 10.5%
- -Taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus : 18.5%
- -Taux de poursuite d’études : 36%
- -Taux d’insertion professionnelle : 100%
Notre +
- Valeur ajoutée de l’établissement : Suivi individualisé des étudiants et apprentis par des coordinateurs et référents de la filière
Matériel informatique, logiciels et plateformes professionnelles (Office 365 / Teams / Bloc Note – One note -/ Net-Yparéo /PIX Plateforme). Des professeurs et des formateurs issus du monde professionnel permettant de donner du sens aux apprentissages, entretien individuel. Accès WIFI dans toutes les salles et le bâtiment ISCV / CDI / Parking voiture apprenant/ Restauration. Les Certifications PIX, VOLTAIRE et TOEIC sont proposées.
Statut
- Alternant : contrat d’apprentissage
- Formation adulte : contrat de professionnalisation
ENQUÊTE SATISFACTION UFA J23 – Sept. 2022 [104 retours]
- – TAUX DE SATISFACTION GLOBALE UFA J23 : 81.2%
- – TAUX DE SATISFACTION ENTREPRISE : 84.24%
- – TAUX DE SATISFACTION APPRENTIS : 79.00%
- – SUIVI FORMATION APPRENTIS bac +2 / bac +3 – Sortie de formation – Septembre 2022
- En emploi CDD / CDI / Intérim 58,8%
- En contrat d’apprentissage 35,3%
- Demandeur d’emploi 5,9%
Programme
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation réseaux
- Technologies informatiques
- Ateliers de professionnalisation
- Évaluations (Devoirs et BTS blancs) et sorties pédagogiques
- Préparation Certification TOEIC (plateforme globale exam) et examen
- Préparation Certification VOLTAIRE et examen
- Préparation Certification PIX et examen
- Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Et après...
A l’issue de la formation, l’alternant peut s’insérer dans la vie professionnelle en tant que :
- Commercial Be to Be (itinérant ou sédentaire)
- Téléconseiller
- Chargé d’affaires
- Animateur des ventes
- Attaché commercial
- Assistant chef de produit
- Technico-commercial
- Prospecteur/Téléprospecteur
- Assistant manager
- Animateur réseau
Ou, l’alternant peut décider de poursuivre ses études en :
- Licence professionnelle ou générale
- Ecole de commerce
- Bachelor
- Préparer un titre RNCP de niveau 6
