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ISCV

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Diplôme national de Niveau 5 (Bac+2)

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…)
Accessibilité PMR sur le site (bâtiments, extérieurs) Référent handicap, entretien personnalisé Informations si nécessaire sur la situation de handicap auprès des formateurs et des alternants

Durée

duree

24
mois

Dates

dates

De septembre 2021 à septembre 2023

Rythme

rythme

3 jours en entreprise et 2 jours en centre de formation ou 1 semaine en centre de formation et 1 semaine en entreprise

Effectif

minimum

8 personnes

maximum

25 personnes

Bon relationnel
Goût de la vente
Disponibilité
Organisation
Esprit d’équipe.

Conditions d'accès

  • Titulaire du baccalauréat général, technologique ou professionnel
  • Dossier de candidature
  • Entretien individuel de motivation et tests de positionnement 
  • Inscription procédure Parcoursup

 

Équivalences et passerelles

  • Accessible après un niveau 4 : en 2 ans, avec un niveau 5 : en 1 an. Le titulaire d’un diplôme équivalent peut être dispensé de certaines épreuves certificatives ou bénéficier d’un parcours de formation réduit.

 

Accessibilité Personnes handicapées

  • Accès PMR (Public à Mobilité Réduite)
  • Pour toute question relative à l’accueil de personne en situation de handicap, contacter le référent handicap iscv@j23.fr

Objectifs

  • Être capable d’attirer la clientèle dans un cadre de vente opérationnelle
  • Assurer la relation client de la prospection jusqu’à la fidélisation
  • Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans la politique commerciale de l’entreprise

Statut

  • Contrat d’apprentissage

Programme

  • Culture et Expression Française
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation réseaux
  • Technologies informatiques
  • Ateliers de professionnalisation
  • Évaluations (Devoirs et BTS blancs)
  • Préparation Certification TOEIC (plateforme globale exam)
  • Session Examen TOEIC
  • Préparation Certification VOLTAIRE
  • Session Examen VOLTAIRE
  • Préparation Certification PIX
  • Session Examen PIX

Et après...

A l’issue de la formation, l’alternant peut s’insérer dans la vie professionnelle.

Le BTS NDRC forme des :

  • Commerciaux,
  • Vendeurs,
  • Chef de vente,
  • Conseiller clientèle…

Ou, l’alternant peut décider de poursuivre ses études en :

  • Licence professionnelle ou générale
  • Ecole de commerce
  • Bachelor
  • Préparer un titre RNCP de niveau 6