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ISCV

Conseiller Relation Client à Distance

Titre Professionnel RNCP de Niveau 4 (BAC)

Par téléphone ou via des canaux digitaux, le conseiller relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l’entreprise.

Durée

duree

6
mois

Dates

dates

De octobre 2019 à mars 2020

Rythme

rythme

6 semaines consécutives en stage

Effectif

minimum

5 personnes

maximum

25 personnes

Bon relationnel Goût de la vente Disponibilité Organisation Diplomatie

Conditions d'accès

  • Être titulaire d’un titre professionnel de niveau V, CAP-BEP dans les métiers de la vente ou du commerce, classe de 1ère (ou équivalent) ou bien 3 ans d’expérience dans les métiers de la vente ou du commerce
  • Admission sur dossier de candidature, entretien individuel et tests de positionnement

Objectifs

  • Traiter les échanges clients par téléphone ou via des canaux digitaux
  • Rendre des services ou proposer des biens et des services dans une démarche commerciale ou technique
  • Participer aux enquêtes ou sondages en administrant un questionnaire et en collectant les informations recherchées, dans le cadre de prestations de services.

Statut

  • Contrat d’apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • Formation continue

Programme

  • Communication
  • Assistance téléphonique
  • Droit
  • Techniques de vente
  • Bureautique
  • Administration des ventes
  • Développement commercial
  • Site et réseaux sociaux
  • Dossier personnel
  • Préparation examens
  • Techniques de recherche d’emploi

Et après...

A l’issue de la formation, l’objectif est de s’insérer dans la vie professionnelle. Le CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE est capable de :

  • Donner des renseignements à caractère réglementaire
  • Informer les clients ou les usagers de la situation de leur dossier, de leurs droits ou leurs obligations
  • Répondre aux demandes liées aux services techniques, administratifs ou commerciaux.